Reklamacijski postopek

PRAVICA DO UVELJAVLJANJA REKLAMACIJ

Spletna trgovina GymBeam deluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov Republike Slovenije, ki ščiti osnovne pravice potrošnikov pri nakupu izdelkov in storitev. 

Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico do reklamacije. Za pravilno oceno je nujno, da je reklamirano blago čisto, popolno in v skladu s higienskimi predpisi ali splošnimi higienskimi načeli. Kupec je dolžan pri uporabi blaga poleg splošno znanih pravil upoštevati tudi pogoje, določene za uporabo blaga v garancijskem listu ali navodilih za uporabo, ter blago uporabljati in vzdrževati v skladu z njegovo naravno življenjsko dobo.

 

NAČIN UVELJAVLJANJA REKLAMACIJ

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov Prodajalec vsem Kupcem omogoča, da svoje pritožbe pošljejo po e-pošti na naslov [email protected]. Prav tako bo Prodajalec Kupca obvestil o prejeti reklamaciji. Prodajalec bo na vse ugovore in pritožbe odgovoril v 15 dneh od prejema le teh.

Da bi lahko Prodajalec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov potrdil prejem pisne pritožbe in nato nanjo tudi odgovoril, mora Kupec za ta namen posredovati pravilne podatke. Sestavni del morajo biti tudi kontaktni podatki kupca, in sicer ime in priimek, naslov prebivališča, e-pošta in telefonski kontakt. Številko računa v obliki IBAN je treba navesti le v primeru, če je bilo naročilo plačano z odkupnino. V ostalih primerih (plačilo s kartico, Apple/Google Pay, spletno bančništvo) se finančna sredstva samodejno vrnejo na račun, s katerega je bilo izvedeno plačilo.

Če ima kupec ustvarjen uporabniški račun, lahko pri naročilih uveljavlja reklamacijo za izdelke do 10 € neposredno v svojem računu pod posameznim naročilom. Za reklamirani izdelek bo nato po e-pošti prejel kupon/kodo za popust, ki velja 6 mesecev.

Reklamacijski postopek se začne z dnem, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

a) prejem Obvestila o uveljavljanju reklamacije prodajalcu,

b) dostava reklamiranega blaga s strani kupca prodajalcu;

Začetek reklamacijskega postopka je hkrati dan uveljavljanja pravic iz naslova odgovornosti za napake.

   

POGOJI ZA VRAČILO

1. Dopolnila in živilski izdelki - ne smejo biti odprti ali uporabljeni, embalaža, etikete in z njimi povezane deklaracije pa morajo ostati nepoškodovane
2. Oblačila - morajo biti čista, nenošena, neoprana in morajo vsebovati vse originalne deklaracije

  

Če ima izdelek skrito pomanjkljivost (napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom pri prevzemu), ki jo kupec ugotovi po odprtju izdelka - je kupec upravičen do enostranske odpovedi pogodbe in povračila, zamenjave izdelka, odprave napake ali znižanja cene.

V primerih, ko se Kupcu dostavi izdelek, ki je drugačen od kupljenega, ima slednji pravico do dostave naročenega Izdelka, če pa to ni mogoče, ima Kupec pravico do povračila kupnine, stroškov pošiljanja in vračila Izdelka. Kupec je dolžan vrniti napačno dostavljen Izdelek.

Vračila ali reklamacije ni mogoče uveljavljati, če je izdelek vidno uporabljen, odprt ali opran (oblačila), vidno poškodovan, a ne gre za tovarniško napako, ampak malomarnost kupca, dolgotrajno nošen ali nepravilno vzdrževan.

Enostranska odpoved Pogodbe je mogoča v 14 dneh od datuma prejema pošiljke. Pogoj za odpoved omenjene Pogodbe je, da kupljeno blago ni uporabljeno. Če vam izdelek iz kateregakoli razloga ne ustreza, ga lahko BREZPLAČNO vrnete v skladu s politiko in pogoji vračila v roku 30 koledarskih dni. Po prejemu paketa z izdelkom ali izdelki, ki ste jih vrnili, vam vrnemo denar v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v zakonsko določenem roku. Pošljite nam zahtevek za vračilo na [email protected] ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180. Vračilo/reklamacija je možna samo za kupljene izdelke, ne pa tudi za darilni izdelek/e. Prosimo, ne pošiljajte nam blaga po pošti ali drugih kurirskih službah brez dogovora z našo službo za pomoč strankam.

Gratis izdelki, izdelki, ki so brezplačni, ali izdelki, ki niso bili naročeni, se ne morejo uporabiti kot predmet reklamacije ali vračila.

 

POSTOPEK VRAČILA IZDELKOV

Če izdelek Kupcu ne ustreza in ga želi zamenjati z drugim, neposredna menjava vrnjenega izdelka žal ni mogoča. Kupec lahko izdelek vrne Prodajalcu, kupnina pa bo Kupcu vrnjena z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri samem naročilu. Medtem lahko Kupec želeni izdelek preprosto naroči z novim naročilom.

• Zahtevo za reklamacijo pošljite naši službi za pomoč uporabnikom pisno po elektronski pošti na [email protected]. Zahtevek za vračilo za izdelke do 10 € lahko oddate neposredno v svojem uporabniškem računu na spletni strani www.gymbeam.si V zahtevku natančno opišite problem, težavo ali napako na izdelku, ki je predmet reklamacije.

• Po prejemu zahtevka bomo preverili podrobnosti in vas kontaktirali.

• Izpolnite reklamacijski formular in nam posredujte fotografijo le tega.

• Ko je vračilo izdelka potrjena s strani Prodajalca, izdelek zapakirajte in mu priložite reklamacijski formular.

• Priporočljivo je izdelek zapakirati v original embalažo ali v embalažo, ki jamči varnost izdelka med transportom, da se le ta ne poškoduje.

• Na paket napišite naslov: Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija (z oznako "za GymBeam").

• Prodajalec bo nato na dogovorjen naslov poslal kurirja, ki bo paket prevzel.

• Ko se paket vrne v skladišče bo komisija preverila njegovo stanje in določila višino vračila / kompenzacije. V primeru oddaje zahtevka za vračilo izdelkov do 10 €, prejmete kupon v znesku vrednosti izdelka avtomatsko.

• Kot kompenzacijo lahko izbirate med vračilom kupnine z bančno transakcijo ali vrednostnim kuponom za nakup v spletni trgovini www.gymbeam.si

V primeru, da ste naročili izdelek, ki vam ne odgovarja ali ni izpolnil vaših pričakovanj (a izpolnjuje pogoje za vračilo), vas prosimo, da sledite postopku reklamacije. Po končanem postopku reklamacije lahko naročite nov izdelek, ki vam odgovarja.

NASLOV ZA VRAČILO

Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija

(z oznako "za GymBeam") 

ODGOVORNOST PRODAJALCA ZA STVARNE NAPAKE

Prodajalec je v skladu z Obligacijskim zakonikom (UL RS, št. 97/2007, členi 458-480) odgovoren za stvarne napake izdelkov. Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na Kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na Kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Prodajalec ne odgovarja za neznatne stvarne napake. 

Prodajalec odgovarja za to, da ima prodana stvar kakovost in uporabne lastnosti, ki se splošno zahtevajo, ki jih opisuje ali pričakuje prodajalec ali proizvajalec, da ustreza zahtevam pravnih predpisov, je v določeni količini in ustreza namenu, ki ga prodajalec navaja pri uporabi stvari ali za katerega se stvar običajno uporablja. Prodajalec odgovarja za napake, ki se pojavijo na blagu po prevzemu (nakupu) blaga v garancijskem roku.

Glede konkretne reklamacije priporočamo, da nas vnaprej kontaktirate po e-pošti ali telefonu, kjer se bomo dogovorili o konkretnih pogojih in najhitrejšem postopku reševanja.

Prodajalec ne odgovarja za napake, če:

• je kupec napako povzročil sam,
• je kupec pred prevzemom blaga vedel za napako na blagu in mu je bil zaradi tega odobren popust na blago,
• gre za očitne napake na blagu, ki jih kupec ni grajal ob prevzemu blaga,
• je reklamacija v nasprotju z naravo blaga, predvsem zaradi preteka roka uporabnosti blaga, zaradi česar je bil odobren popust na ceno blaga,
• so napake nastale v garancijskem roku zaradi obrabe blaga, njegove nepravilne ali prekomerne uporabe, ali so nastale po preteku življenjske dobe blaga,
• so napake povzročene z nepooblaščenim posegom kupca ali druge osebe v blago ali njegov del,
• gre za napake na blagu, ki je bilo v obliki daril, ki jih je kupec prejel brezplačno.

O prejeti reklamaciji se kupcu izda reklamacijski list z navedbo datuma prejema reklamacije, katero blago se reklamira, kdaj in kje je bilo blago kupljeno, za kakšno napako gre in ceno, po kateri je bilo blago kupljeno. To potrdilo prodajalec nemudoma pošlje kupcu na e-pošto ali naslov, ki ga je kupec navedel v obvestilu o uveljavljanju reklamacije. Če reklamacijskega lista ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa skupaj s potrdilom o rešitvi reklamacije.

Če kupec reklamira napako na blagu, je prodajalec dolžan nemudoma določiti način reševanja reklamacije, v zapletenih primerih najpozneje v 3 delovnih dneh od dneva uveljavitve reklamacije, v utemeljenih primerih, zlasti če se zahteva zapletena tehnična ocena stanja izdelka ali storitve, pa najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije. Po določitvi načina reševanja reklamacije se reklamacija reši takoj, v utemeljenih primerih se lahko reklamacija reši tudi pozneje, vendar reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije. Če pa prodajalec prevzame predmet reklamacije kasneje, kot je dan uveljavitve reklamacije, začnejo roki za reševanje reklamacije teči od dneva, ko prodajalec prevzame predmet reklamacije.

Če je Kupec na podlagi izjav proizvajalca ali njegovega zastopnika pričakoval obstoj določenih značilnosti stvari, se napake ne upoštevajo, če Prodajalec za te izjave ni ali ni mogel vedeti, ali so bile te izjave do sklenitve pogodbe zanikane ali niso vplivale na odločitev Kupca, da sklene pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile ob sklenitvi pogodbe Kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane. Prodajalec je odgovoren tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če je izjavil, da stvar nima pomanjkljivosti ali da ima izdelek določene lastnosti ali značilnosti.

 

PRAVICE POTROŠNIKA

Pri napakah na blagu, ki jih potrošnik uveljavlja v garancijskem roku, ima pri odpravljivih napakah pravico, da se napaka odpravi brezplačno, pravilno in pravočasno. Prodajalec lahko namesto odprave napake vedno zamenja pomanjkljivo stvar z brezhibno. Pri napakah, ki jih ni mogoče odpraviti in ki onemogočajo pravilno uporabo stvari, ima potrošnik pravico do zamenjave stvari ali pravico do odstopa od pogodbe in zahtevanja vračila kupnine. Če je napaka odpravljiva, vendar potrošnik zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak stvari ne more pravilno uporabljati, ima pravico do zamenjave stvari ali pravico do odstopa od pogodbe in zahtevanja vračila kupnine. Enake pravice, kot če bi šlo za napako, ki je ni mogoče odpraviti, ima kupec tudi v primeru popravila pomanjkljivega blaga po preteku 30 dni od uveljavitve reklamacije. Če gre za neodpravljive napake, ki ne onemogočajo pravilne uporabe stvari, ima potrošnik pravico do primernega popusta na ceno blaga. Če ima stvar, ki se prodaja po nižji ceni, ali rabljena stvar napako, za katero odgovarja prodajalec, ima kupec namesto pravice do zamenjave stvari pravico do primernega popusta.

V primeru, da blaga po rešitvi reklamacije ni bilo mogoče dostaviti kupcu, je prodajalec upravičen to blago prodati naprej. Če kupec po izvedbi tega postopka s strani prodajalca pozove prodajalca k izročitvi blaga, mu prodajalec izplača znesek, za katerega je to blago prodal, po odbitku primernih stroškov, povezanih s skladiščenjem in prodajo blaga.

 

ALTERNATIVNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi predpisi ponudnik [GymBeam] ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

V skladu z uredbo Evropskega parlamenta in Sveta o ukinitvi platforme za spletno reševanje sporov se potrošniki, ki želijo sprožiti postopek alternativnega reševanja sporov, lahko obrnejo na pristojne nacionalne organe. Seznam uradnih organov za reševanje potrošniških sporov v državah članicah EU je dostopen na naslednji povezavi Evropske komisije:

Evropski seznam organov za reševanje potrošniških sporov

Za več informacij vas prosimo, da nas kontaktirate na e-poštni naslov: [email protected]

 

Zadnja posodobitev: 17.06.2026