Question 1

Ali mi lahko svetujete pri izbiri blaga?

Accepted Answer

Z veseljem vam bomo svetovali pri izbiri prehranskih dopolnil, progresivnih živil in drugega fitnes asortimaja, ki ga ponujamo na našem spletnem mestu. Vse, kar morate storiti, je da se obrnete na naš center za pomoč strankam po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si . Z veseljem bomo odgovorili na vsa vaša vprašanja. Veliko informacij o izdelkih boste našli na našem Youtube GymBeam SI ali na našem GymBeam blogu . Če imate vprašanje o konkretnem izdelku, poglejte tudi zavihek Vprašanja na njegovi strani — mogoče je nekdo isto že vprašal in odgovor boste našli takoj.

Question 2

Kje lahko dobim informacije o razpoložljivosti razprodanih izdelkov?

Accepted Answer

Razpoložljivost izdelkov, ki trenutno niso na zalogi, vam bomo z veseljem preverili na info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180 . Pričakovani datum prihoda na zalogo je običajno naveden kar ob fotografiji izdelka , pri različicah pa v zavihku Različice izdelka . Če datuma tam ni, nam pišite in z veseljem preverimo.

Question 3

Kaj je „redna cena“, ki je navedena pri izdelku?

Accepted Answer

Redna cena se nanaša na povprečni denarni znesek, za kateri dani izdelek kupite v drugih e-trgovinah. GymBeam vam tako zagotavlja najboljše prodajne cene.

Question 4

Kje lahko najdem tabelo velikostí?

Accepted Answer

Velikosti oblačila so praviloma navedene v tabeli velikosti na koncu opisa izdelka. Če niste našli potrebnih podatkov, se obrnite na naše storitve za stranke po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si .

Question 5

Kako izvem, ali je izdelek na zalogi?

Accepted Answer

Razpoložljivost je navedena neposredno na strani izdelka. Če ima izdelek več okusov ali velikosti pakiranja, se razpoložljivost med njimi lahko razlikuje — pregled najdete v zavihku Različice proizvoda .

Question 6

Kje najdem sestavo, hranilne vrednosti in odmerjanje izdelka?

Accepted Answer

Na strani vsakega izdelka v zavihku Sestava in odmerjanje , kjer je tudi preglednica hranilnih vrednosti. Če ima izdelek več okusov, se sestava in hranilne vrednosti med njimi lahko nekoliko razlikujejo. Zato izberite okus, ki vas zanima. Merodajni so vedno podatki na embalaži izdelka, ki ste ga prejeli.

Question 7

Ali imate izdelke za vegane, za brezglutensko prehrano ali pri intoleranci na laktozo?

Accepted Answer

Da, izdelke, prilagojene vaši prehrani, najdete v teh kategorijah: Veganski izdelki Vegetarijanski izdelki Brezglutenski izdelki Izdelki brez laktoze BIO-izdelki Celotno sestavo in alergene najdete na strani vsakega izdelka. Če imate alergijo na hrano ali celiakijo, vedno preberite tudi podatke na embalaži, vključno z opozorili o morebitnih sledeh alergenov.

Question 8

Izdelek je prispel v drugačni embalaži kot na fotografiji. Je to v redu?

Accepted Answer

Da. Proizvajalci sproti spreminjajo dizajn embalaže, včasih tudi velikost pakiranja ali recepturo. Ob prehodu na novo različico se še nekaj časa prodaja tudi prejšnja embalaža, zato lahko izdelek prejmete v drugačni embalaži kot na fotografiji. Fotografije na spletni strani sproti posodabljamo. Merodajna je sestava, navedena na embalaži, ki ste jo prejeli. Če se bistveno razlikuje od tiste, ki je bila na spletni strani ob nakupu, nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 9

Kako naj shranjujem prehranska dopolnila in kako dolgo so obstojna?

Accepted Answer

Rok uporabnosti je naveden na embalaži vsakega izdelka in se razlikuje glede na vrsto izdelka. Kako shranjevati izdelke: na suhem, pri sobni temperaturi in zaščiteno pred neposredno sončno svetlobo, embalažo po vsaki uporabi dobro zaprite, dopolnil v prahu ne shranjujte v hladilniku — v njih se lahko nabira vlaga in prah se strdi, če izdelek zahteva hlajenje ali druge pogoje, je to navedeno na embalaži. Rok uporabnosti velja za neodprto embalažo. Po odprtju izdelek porabite v roku, navedenem na embalaži.

Question 10

Kako pravilno izmerim svojo velikost?

Accepted Answer

Izmerite se s šiviljskim metrom v spodnjem perilu ali tankih oblačilih: Prsni obseg — na najširšem delu, meter speljite pod pazduhami in čez lopatice. Pas — na najožjem delu trupa, trebuha ne vlecite noter. Boki — na najširšem delu, čez zadnjico. Notranja dolžina hlačnice — od mednožja do gležnja. Izmerjene vrednosti primerjajte s preglednico v zavihku Velikosti pri posameznem izdelku.

Question 11

Kako naj skrbim za oblačila GymBeam?

Accepted Answer

Navodila najdete pri vsakem oblačilu v zavihku Material in nega — s simboli in opisom. Upoštevajte jih in podatke na všiti etiketi, saj se razlikujejo glede na material. Za daljšo življenjsko dobo priporočamo pranje na narobni strani, brez mehčalca (slabša odvajanje znoja) in sušenje na zraku, ne v sušilnem stroju.

Question 12

Oblačilo mi ni prav. Ali ga lahko zamenjam za drugo velikost?

Accepted Answer

Zamenjava „kos za kos“ ni mogoča, vendar boste to uredili enako hitro: naročite ustrezno velikost, neustrezen kos pa vrnite prek obrazca na gymbeam.si/vracilo-blaga v 30 dneh od dostave. Denar vam vrnemo po obdelavi v našem skladišču.

Question 13

Kaj pomeni podatek „Najnižja cena v zadnjih 30 dneh“?

Accepted Answer

Pri znižanih izdelkih poleg akcijske cene navajamo tudi najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh . Tako lahko presodite, ali je popust resničen. To od nas zahtevajo predpisi o varstvu potrošnikov.

Question 14

Ali se moram pri nakupu blaga registrirati?

Accepted Answer

Ni treba, dovolj je, če izpolnite obrazec za naročilo. Vendar ima registrirani račun svoje prednosti, saj lahko spremljate stanje vašega naročila in pridobite druge ugodnosti našega programa zvestobe.

Question 15

Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?

Accepted Answer

Razlogov je lahko več: vnašate drugo geslo, kot ste ga nastavili, registrirali ste se z drugim e-poštnim naslovom, računa še nimate ustvarjenega — prijava na e-novice je ločena storitev in z njo račun ne nastane . Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na našo podporo strankam prek info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180 .

Question 16

Ali je moje naročilo v redu, če nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila?

Accepted Answer

Ko oddate naročilo, bi morali prejeti e-poštno sporočilo s potrditvijo. Če ga niste prejeli, preverite mapo SPAM ter zavihka z množično in oglasno pošto — potrditve naročil in e-pošta z darilnim bonom najpogosteje pristanejo prav tam. Če potrditve ni niti tam, je najpogostejši vzrok tipkarska napaka v e-poštnem naslovu , vnesenem ob naročilu. V tem primeru se obrnite na info@gymbeam.si ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180 .

Question 17

Ali lahko blago naročim po telefonu?

Accepted Answer

Če ne morete oddati naročila na spletni strani www.gymbeam.si, pokličite na +386 1 82 80 180 in z veseljem vam bomo pomagali naročiti blago po telefonu.

Question 18

Kako lahko prekličem ali spremenim naročilo?

Accepted Answer

Naročilo lahko prekličete sami , takoj in brez čakanja na odgovor. Pri obeh možnostih morate biti prijavljeni: prek našega AI asistenta Jima — dovolj je, da date številko naročila in zaprosite za preklic, v svojem računu , v razdelku Moja naročila . Naročilo lahko uredite po prijavi v svoj račun . Če je naročilo že odposlano, vanj ne moremo več posegati. V tem primeru nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 19

Potrebujem račun s podatki podjetja. Kako ga dobim?

Accepted Answer

Pri zaključku naročila označite možnost dodati naslov za račun in vnesite podatke podjetja — naziv, naslov, matično in davčno številko. Račun nato izdamo neposredno na podjetje. Podatkov podjetja ne vpisujte v opombo k naročilu. Opomba se na račun ne prenese, naročilo bi morali obdelati ročno in to bi ga zamaknilo.

Question 20

Kje najdem številko svojega naročila?

Accepted Answer

Številko naročila najdete na treh mestih: v potrditvenem e-sporočilu, ki ste ga prejeli takoj po oddaji naročila, v e-sporočilu o odpošiljanju pošiljke, po prijavi v svoj račun na gymbeam.si, v razdelku Moja naročila .

Question 21

Ali lahko v že oddano naročilo dodam še en izdelek?

Accepted Answer

V že oddano naročilo ni mogoče dodajati novih izdelkov. Če ste kaj pozabili, prosimo, oddajte novo naročilo.

Question 22

Kako prepoznam uradne strani in profile GymBeam?

Accepted Answer

V Sloveniji uradno kupujete samo na gymbeam.si in v mobilni aplikaciji GymBeam. Naši uradni profili: Facebook — gymbeam.si Instagram — gymbeam.si TikTok — gymbeam.si YouTube — GymBeam Občasno se pojavijo lažne strani in profili, ki zlorabljajo naš logotip — najpogosteje kot nagradne igre, pri katerih je treba vpisati podatke o kartici ali plačati „strošek dostave nagrade“. Nikoli od vas ne zahtevamo gesla, podatkov o plačilni kartici ali plačila za nagrado — ne po e-pošti ne v sporočilu na družbenih omrežjih. Če niste prepričani, ali je stran, e-sporočilo ali nagradna igra naša, nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 23

Kako vas lahko kontaktiram in kdaj ste dosegljivi?

Accepted Answer

Po telefonu: +386 1 82 80 180 Po e-pošti: info@gymbeam.si Služba za stranke je dosegljiva od ponedeljka do petka od 10:00 – 16:00. Hiter odgovor na večino vprašanj vam bo dal tudi naš asistent z umetno inteligenco Jim v oknu za klepet na spletni strani — na voljo je ves čas. Druge kontaktne podatke najdete na strani Kontakt .

Question 24

Pri čem mi lahko pomaga asistent Jim?

Accepted Answer

Jim je naš asistent z umetno inteligenco v oknu za klepet na spletni strani in je na voljo ves čas. Pomaga vam: izvedeti stanje naročila in številko pošiljke — dovolj je, da vpišete številko naročila, preklicati naročilo, če še ni bilo odposlano, vrniti blago, pri pogostih vprašanjih o dostavi, plačilu in naših pogojih. Zahtevnejše primere, na primer reklamacije ali poškodovane pošiljke, Jim preda našim sodelavcem v službi za stranke. Vedno nam lahko pišete tudi neposredno na info@gymbeam.si .

Question 25

Kje lahko prenesem mobilno aplikacijo GymBeam?

Accepted Answer

Aplikacijo GymBeam brezplačno prenesete za iPhone in Android — v trgovini App Store ali Google Play poiščite GymBeam. Za vsak nakup v aplikaciji prejmete dvakrat več točk zvestobe kot za nakup na spletni strani.

Question 26

Ali se v aplikacijo prijavim z enakimi podatki kot na spletni strani?

Accepted Answer

Da. Aplikacija in spletna stran uporabljata isti uporabniški račun — prijavite se z enakim e-naslovom in geslom. Naročila, točke zvestobe, naslove in naročnine vidite na obeh mestih. Če računa še nimate, ga lahko ustvarite neposredno v aplikaciji.

Question 27

Kdaj mi bo paket dostavljen?

Accepted Answer

Pakete odpremimo v 24 urah po oddaji naročila. Naši pogodbeni prevozniki jamčijo za dostavo vašega naročila naslednji dan. Vendar vam ne moremo zagotoviti pošiljanja v 24 urah med prazniki ali velikimi razprodajami. Pakete odpremimo takoj, ko je to mogoče in nato je v odgovornosti prevoznega podjetja, kdaj bo paket med prazniki ali zaradi zasedenosti, dostavljen.

Question 28

Ali dostavljate naročila čez vikend?

Accepted Answer

Ne. Dostavna služba dostavlja pakete smo ob delovnih dneh.

Question 29

Kakšne so možnosti pošiljanja in dostave blaga? Kakšni so stroški pošiljanja?

Accepted Answer

Dostava je brezplačna za naročila nad 50 € . Pod tem zneskom: DPD — paketomati in prevzemna mesta — naslednji delovni dan — 2,50 € GLS — paketomati in prevzemna mesta — naslednji delovni dan — 2,99 € DPD — dostava na dom — naslednji delovni dan, sledenje da — 3,50 € GLS — dostava na dom — naslednji delovni dan, sledenje da — 3,90 € Naročila, prejeta med delovnikom, so dostavljena v roku do 48 ur. Plačilo po povzetju je 1 €.

Question 30

Ali dostavljate pošiljke tudi v druge države, razen Slovenije?

Accepted Answer

Naročila, oddana na spletnem mestu www.gymbeam.si , dostavljamo samo znotraj Slovenije. Če želite dostavo v drugo evropsko državo, lahko naročite na naslednjih spletnih mestih: Slovaška - https://gymbeam.sk/ Češka republika - www.gymbeam.cz Madžarska - www.gymbeam.hu Romunija - www.gymbeam.ro Hrvaška - www.gymbeam.hr Ukrajina - www.gymbeam.ua Bolgarija - www.gymbeam.bg Nemčija - www.gymbeam.de Poljska - www.gymbeam.pl - pripravljamo Avstrija - www.gymbeam.at Grčija - www.gymbeam.gr Italija - www.gymbeam.it Francija - www.gymbeam.fr Nizozemska - www.gymbeam.nl Srbija - www.gymbeam.rs Bosna in Hercegovina - www.gymbeam.ba Belgija, Ciper, Danska, Finska, Irska, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Portugalska, Španija, Švedska - www.gymbeam.com

Question 31

Kje je moje naročilo?

Accepted Answer

Status naročila vam takoj pove naš AI asistent Jim — dovolj je, da mu date številko naročila. Status lahko preverite tudi sami, po prijavi v svoj račun, v razdelku Moja naročila . Ko pošiljko odpošljemo iz našega skladišča, vam pošljemo e-pošto s številko pošiljke in povezavo za sledenje . Dovolj je, da kliknete povezavo — računa za to ne potrebujete. Če potrebujete pomoč, nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 32

Kakšne so možnosti plačila?

Accepted Answer

Plačilo po povzetju – Blago plačate prevozniku v gotovini ali s kartico ob prejemu pošiljke na naslovu, ki ste ga navedli. Administrativna pristojbina za plačilo po povzetju je 1€. Plačilo s kartico prek spleta - Svoje naročilo lahko plačate s kartico, ki ima omogočeno plačevanje na spletu. To je priročen in varen način brezgotovinskega plačila. Trenutno sprejemamo plačilne kartice VISA, VISA Electron, Maestro in MasterCard. Z bančnim nakazilom - Blago lahko plačujete tudi preko sistema spletnega bančništva. Na vaš e-poštni naslov bomo poslali podatke, ki jih potrebujete za plačilo prek elektronskega bančništva. Plačilo lahko opravite v 3 dneh po oddaji naročila. Ne pozabite vnesti vseh potrebnih podatkov, zlasti sklic, sicer se postopek lahko podaljša. Blago vam bomo poslali šele potem, ko bomo plačilo registrirali na našem računu. Z Darilnim bonom GymBeam - Darilni bon za nakup v spletni trgovini GymBeam lahko uporabite za celotno ponudbo. V prvem koraku nakupovalne košarice vnesite kodo darilnega bona v polje “Uporabi popust”. Nato vam bo znesek darilnega bona odštet od cene naročila. Za eno naročilo lahko uporabite vedno le en kupon. Te in druge informacije lahko najdete na našem spletnem mestu v oddelku Dostava in plačilo. Pri plačilu z bančnim nakazilom imate za plačilo 7 dni . Če plačilo do takrat ne prispe, naročilo samodejno prekličemo. Plačilo po povzetju ni na voljo pri nadmerskem blagu — torej pri naročilu nad 10 kg ali z nadmersko embalažo.

Question 33

Kako uveljaviti voucher/kupon za popust?

Accepted Answer

Kupon ali darilni bon lahko uveljavite ob oddaji naročila v 1. koraku v nakupovalni košarici. Vnesete ga v polje pod povzetkom naročila desno, v katerega vnesete številko svojega kupona. Ne pozabite ga potrditi s klikom na puščico. Sistem nato samodejno odšteje znesek darilnega bona od zneska vašega naročila. Na voljo so tudi kuponi za popust naših ambasadorjev, ki jih je mogoče uporabiti na enak način. V enem naročilu lahko uveljavite tudi več darilnih bonov in jih kombinirate s kuponom za popust. Kupon za popust je lahko v naročilu samo en. Darilni bon lahko uporabljate večkrat, dokler ne porabite njegove vrednosti ali dokler ne poteče njegova veljavnost.

Question 34

Kje najdem račun za svoje naročilo?

Accepted Answer

Računov za naročila ne pošljamo samodejno skupaj s potrditivjo naročila po e-pošti, vendar ga lahko kadarkoli zahtevate tako, da kontaktirate oddelek za podporo strankam na info@gymbeam.si.

Question 35

Nisem prevzel paketa pravočasno. Kaj se z njim zgodi?

Accepted Answer

Neprevzeti paket se vrne v naše skladišče in ga ni mogoče poslati ponovno . Naročilo se samodejno prekliče, in če je bilo že plačano, vam znesek vrnemo. Če blago še vedno želite, oddajte novo naročilo.

Question 36

Ali lahko spremenim naslov dostave, ko je paket že na poti?

Accepted Answer

Ko je pošiljka že pri dostavni službi, naslova z naše strani ne moremo več spremeniti. Večina dostavnih služb pa omogoča preusmeritev pošiljke prek povezave za sledenje, ki ste jo prejeli v e-sporočilu o odpošiljanju. Tam lahko običajno spremenite dan dostave, preusmerite paket na prevzemno mesto ali v paketnik ali pustite navodila za dostavljavca.

Question 37

Ali bo moje naročilo prispelo v več paketih?

Accepted Answer

V večini primerov celotno naročilo pošljemo v eni pošiljki. V več paketih ga pošljemo, ko blago ne gre v eno pakiranje ali ko naročilo vsebuje težke ali zajetne izdelke. Dostavo plačate samo enkrat. Paketi lahko prispejo ob različnih časih, tudi če so bili poslani hkrati — odvisno od dostavne službe.

Question 38

Paket zamuja glede na napovedani rok. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Najprej preverite stanje pošiljke prek povezave za sledenje v e-sporočilu o odpošiljanju. Pošiljke najpogosteje zamujajo v času razprodaj in pred prazniki, po neuspešnem prvem poskusu dostave (dostavljavec poskusi znova naslednji delovni dan) ali zaradi preobremenjenosti dostavne službe. Če naročila ne prejmete v roku 3 dni od oddaje, nam pišite na info@gymbeam.si ali nas pokličite na +386 1 82 80 180 .

Question 39

Zakaj plačilo s kartico ni uspelo?

Accepted Answer

Najpogostejši razlogi: kartica nima omogočenih spletnih plačil — omogočite jih v spletni banki ali v aplikaciji svoje banke, neuspešno preverjanje 3D Secure — potrditev v aplikaciji banke je treba opraviti v časovni omejitvi, premalo sredstev ali presežena dnevna omejitev za spletna plačila, tipkarska napaka v številki kartice, datumu veljavnosti ali kodi CVC. Najprej preverite e-pošto. Če ste prejeli potrditev naročila, je plačilo uspelo in vam ni treba plačati znova. Če je naročilo ostalo neplačano, vam pošljemo e-sporočilo s povezavo, prek katere ga lahko plačate naknadno — novega naročila vam ni treba oddati. Če plačilo ne uspe niti v drugo, poskusite z drugo kartico ali drugim načinom plačila, na primer z bančnim nakazilom. Če vam je bil znesek odtegnjen z računa, naročila pa ne vidite, nam pišite na info@gymbeam.si — običajno gre za rezervacijo sredstev, ki se sprosti v nekaj dneh, mi pa bomo to preverili namesto vas.

Question 40

Zakaj mi koda za popust ne deluje?

Accepted Answer

Prosimo, preverite: veljavnost kode — kode za popust imajo omejeno veljavnost, najnižjo vrednost naročila — nekatere kode veljajo šele od določenega zneska, obseg kode — del kod velja samo za izbrane kategorije ali izdelke; pogoji so običajno navedeni ob kodi, vnos kode — brez presledka na začetku in na koncu, število kod — v enem naročilu je lahko samo en kupon za popust. Če koda kljub temu ne deluje, nam pišite na info@gymbeam.si in navedite kodo ter vsebino košarice.

Question 41

Kako dostavljate težke in zajetne izdelke?

Accepted Answer

Težkih in zajetnih izdelkov — uteži, kolutov, klopi in podobne opreme — ne moremo poslati na vsako prevzemno mesto ali v vsak paketnik, ker presegajo njihove omejitve velikosti in teže. Pri takšnih izdelkih se vam ob zaključku naročila prikažejo samo načini dostave, ki so zanje na voljo.

Question 42

Kurir mi je prinesel vidno poškodovan paket. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Če vam kurir prinese poškodovan paket, priporočamo, da ga ne prevzamete in z njim napišete reklamacijski zapisnik. Prevoznik nas bo obvestil o škodi in paket vam bomo ponovno poslali.

Question 43

V mojem naročilu je poškodovan izdelek/ izdelek manjka ali se v njem nahaja izdelek, ki ga nisem naročil/-a. Kaj naj naredim?

Accepted Answer

Če imate kakršnekoli težave z naročilom (poškodovano blago, manjkajoči izdelek, poslano napačno blago), ne oklevajte in se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pošljite nam svojo zahtevo na info@gymbeam.si s priloženimi fotografijami paketa in njegove vsebine ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180 . Vašo prošnjo bomo obdelali ob delavnikih, in sicer v nekaj urah. Pri reševanju nam pomagajo te fotografije: splošna fotografija pošiljke, da se vidita embalaža in morebitne oznake (Lomljivo, Ne prevračati in podobno) podrobnost mesta poškodbe podrobnost naslovne nalepke polnilo pošiljke in razporeditev blaga v embalaži sama poškodovana vsebina

Question 44

Želim zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Zamenjava „kos za kos" ni mogoča, v dveh korakih pa gre enako hitro: Naročite pravo različico — novo naročilo odpošljemo takoj, ni treba čakati, da vrnjeno blago prispe k nam. Neustrezno blago vrnite prek obrazca na gymbeam.si/vracilo-blaga . Znesek vrnemo po obdelavi vračila v našem skladišču.

Question 45

Želim reklamirati ali zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Če želite iz kakršnegakoli razloga reklamirati izdelek, ga pošljite na: GymBeam Italy S.r.l., Via Carlo Juker 6, 20025 Legnano MI, Italija. Prosimo, v paket vstavite ta obrazec . Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni. Po prejetju paketa bomo izvedli reklamacijo in blago vam bomo zamenjali ali vam vrnili denar. Več informacij o možnostih in načinih reklamacije boste našli na strani reklamacijski postopek .

Question 46

Ali lahko vrnem samo del naročila?

Accepted Answer

Da. V obrazcu za vračilo označite samo tiste izdelke, ki jih želite vrniti, in pri vsakem vnesite število kosov — vrnete lahko torej tudi 1 od 3 kosov istega izdelka. Preostali izdelki iz naročila ostanejo vaši. Obrazec najdete na gymbeam.si/vracilo-blaga .

Question 47

Blago sem naročil/-a, vendar mi ni bilo dostavljeno. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Če svojega naročila niste prejeli v roku 3 dni od naročila le tega, se, prosimo, obrnite na nas na naši info liniji +386 1 82 80 180 ali nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 48

Želim vrniti kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Vračilo lahko uredite sami prek spleta, brez čakanja na odgovor službe za pomoč strankam — v 30 dneh od prejema naročila. Vračilo je za vas brezplačno. Odprite obrazec za vračilo blaga: gymbeam.si/vracilo-blaga (povezavo najdete tudi v nogi spletne strani). Če ste prijavljeni, lahko uporabite tudi razdelek Moja naročila → podrobnosti naročila → Vrni blago . Poiščite svoje naročilo: vnesite številko naročila in e-naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu. Prijava ni potrebna. Izberite blago: označite izdelke, vnesite število kosov in razlog vračila. Vrnete lahko tudi samo del naročila. Izberite način oddaje: prevzemno mesto (prejeli boste kodo) ali kurir (pripravimo nalepko in kurir vas bo kontaktiral). Obe možnosti sta brezplačni. Vnesite podatke za vračilo denarja: če ste plačali s kartico, znesek samodejno vrnemo na isto kartico. Če ste plačali z nakazilom ali po povzetju, v obrazec vnesete IBAN. V paket ni treba priložiti nobenega obrazca ali dobavnice — vse informacije imamo v sistemu. Blago le dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Blaga ne pošiljajte po povzetju, takih pošiljk ne prevzemamo. Vračilo ne velja za darilne izdelke.

Question 49

Do kdaj lahko vrnem blago?

Accepted Answer

Blago lahko vrnete v 30 dneh od prejema naročila. Šteje datum dostave pošiljke, ne datum naročila. Po izteku tega roka obrazec za vračilo vašega naročila ne bo več našel.

Question 50

Kje najdem obrazec za vračilo blaga?

Accepted Answer

Obrazec je na voljo na treh mestih: neposredno na gymbeam.si/vracilo-blaga , v nogi naše spletne strani, po prijavi v razdelku Moja naročila → podrobnosti naročila → Vrni blago . Če ste nakupovali na drugi državni različici GymBeama, uporabite obrazec na ustrezni domeni.

Question 51

Nimam računa / nakupoval sem kot gost. Ali lahko vrnem blago?

Accepted Answer

Da, prijava ni potrebna. V obrazcu na gymbeam.si/vracilo-blaga vnesete številko naročila in e-naslov , ki ste ga uporabili pri nakupu — s tem preverimo, da je naročilo vaše, in lahko nadaljujete. Številko naročila najdete v e-sporočilu o potrditvi naročila.

Question 52

Katere možnosti oddaje vrnjenega blaga imam?

Accepted Answer

V obrazcu izberete eno od dveh možnosti: Prevzemno mesto — prejeli boste kodo, s katero paket oddate na prevzemnem mestu. Ni vam treba nikogar čakati. Kurir — izpolnite ali preverite naslov prevzema (ime, telefon, e-naslov, naslov), mi pa naročimo kurirja. Ta vas bo kontaktiral in prevzel paket. Obe možnosti sta za vas brezplačni.

Question 53

Kako vrnem blago prek prevzemnega mesta?

Accepted Answer

V obrazcu na gymbeam.si/vracilo-blaga pri načinu vračila izberite možnost prevzemno mesto . Pripravimo vam kodo , ki jo prejmete po e-pošti. Blago zapakirajte in ga s kodo oddajte na prevzemnem mestu. Ničesar ni treba tiskati ali prilagati paketu — dovolj je koda.

Question 54

Kako vrnem blago prek kurirja?

Accepted Answer

V obrazcu izberite možnost kurir . Izpolnite ali samo preverite naslov prevzema — če ste prijavljeni, so podatki že izpolnjeni iz vašega računa in jih lahko uredite. Prevozno nalepko vam pošljemo po e-pošti. Nalepite jo na zapakiran paket. Kurir vas bo kontaktiral in prevzel paket — običajno v 2 delovnih dneh.

Question 55

Ali moram v paket priložiti obrazec ali dobavnico?

Accepted Answer

Če vračilo urejate prek obrazca, v svojem računu ali prek chatbota , v paket ni treba vložiti ničesar. Vse informacije imamo v sistemu, skladišče jih prebere po skeniranju prevozne nalepke. Če blago pošiljate na drug način , v paket priložite jasno in vidno številko naročila — brez nje skladišče vračila ne more povezati s pravim naročilom. Blago dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Priporočamo, da uporabite naše brezplačne načine vračila. Za pošiljke, poslane na lastno pest, ne odgovarjamo.

Question 56

Kdaj in kako bom prejel denar za vrnjeno blago?

Accepted Answer

Odvisno od tega, kako ste plačali naročilo: Plačilo s kartico — znesek vrnemo samodejno na isto kartico , takoj po obdelavi vračila v našem skladišču. Ni treba pošiljati nobenih podatkov. Nakazilo ali plačilo po povzetju — v obrazec vnesete IBAN , na katerega znesek nakažemo po obdelavi vračila v skladišču. Znesek vam vrnemo najpozneje v 14 dneh . Če ste pri naročilu uporabili darilni bon, se znesek samodejno vrne na bon.

Question 57

Zakaj potrebujete moj IBAN?

Accepted Answer

IBAN potrebujemo samo, če ste naročilo plačali z nakazilom ali po povzetju — v tem primeru nimamo računa, na katerega bi znesek vrnili. Če ste plačali s kartico, IBAN ne potrebujemo — znesek se samodejno vrne na kartico, s katero ste plačali.

Question 58

Ali lahko reklamiram prehransko dopolnilo, ki sem ga že odprl/a?

Accepted Answer

Da. Če ima izdelek napako — na primer je pokvarjen, ne ustreza sestavi z etikete ali ima poškodovano notranjo embalažo — odprtje ni ovira za reklamacijo. Napake se običajno pokažejo šele po odprtju. Pošljite nam na info@gymbeam.si številko naročila, opis težave in fotografije izdelka, vključno z etiketo s serijo in rokom uporabnosti. Preostanek vsebine prosimo shranite do zaključka reklamacije.

Question 59

Ali moram ob vračilu vrniti tudi darilo, ki sem ga prejel/a ob naročilu?

Accepted Answer

Če lahko darilo še vrnete neuporabljeno, ga priložite v paket skupaj z blagom, ki ga vračate. Če ga ne morete več vrniti — na primer ste ga odprli — vrnite samo kupljeni izdelek.

Question 60

Kako lahko vzpostavim veleprodajno sodelovanje?

Accepted Answer

Podjetje GymBeam ponuja možnost veleprodajnega sodelovanja. To vam bo, kot našemu partnerju, takoj zagotovilo več koristi, vključno z ugodnejšimi nakupnimi cenami. Več o prednostih in možnostih veleprodajnega sodelovanja lahko izveste na naši spletni strani v oddelku veleprodaja . Če imate še kakšna vprašanja glede veleprodajnega sodelovanja, jih lahko pošljete na e-poštni naslov info@gymbeam.si ali izpolnite B2B obrazec na https://gymbeam.si/b2b/form/ . Za izvoz in mednarodno veleprodajno sodelovanje nam pišite na naslov wholesale@gymbeam.com .

Question 61

Kaj je naročnina?

Accepted Answer

Naročnina je način, kako si zagotovite redno samodejno dostavo izdelkov, ki jih kupujete večkrat – na primer beljakovin, kreatina ali vitaminov. Izberete izdelek, nastavite kako pogosto želite dostavo, za ostalo pa poskrbimo mi. Na načrtovani dan se naročilo samodejno ustvari in odpošlje. Poleg tega za izdelke v naročnini prejmete dodaten popust.

Question 62

Sem na kaj vezan/a? So z naročnino povezani kakšni stroški?

Accepted Answer

Ne. Naročnino lahko kadarkoli spremenite, začasno ustavite ali prekličete v svojem računu. Skritih stroškov ni.

Question 63

Kako nastavim naročnino?

Accepted Answer

Naročnino ustvarite neposredno med nakupom – na strani izdelka ali v košarici: Pri izdelku izberite možnost Naročnina s popustom . Izberite pogostost dostave (kako pogosto naj vam izdelek dostavimo, npr. vsak mesec, vsaka dva meseca). Zaključite naročilo. Naročnina se začne z dnem prvega naročila.

Question 64

Ali pred potrditvijo vidim, koliko bom plačal/a za naročnino?

Accepted Answer

Da. Tako na strani izdelka kot v košarici vedno vidite skupni znesek naročnine za eno dostavo, zato imate popoln pregled še pred potrditvijo naročila.

Kako ti lahko pomagamo?

O GYMBEAM

NAČINI PLAČILA

NAČINI DOSTAVE