Your company account is blocked and you cannot place orders. If you have questions, please contact your company administrator.

Reklamacijski postopek

 

Spletna trgovina GymBeam deluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov Republike Slovenije, ki ščiti osnovne pravice potrošnikov pri nakupu izdelkov in storitev. V nadaljevanju lahko najdete dele Zakona, ki se nanašajo na našo spletno trgovino in zaščito kupcev; "Prodajalec" je v nadaljevanju GymBeam, "Kupec" pa je vsak obiskovalec, ki je v trgovini naročil in plačal izdelek.

 

Kakovost izdelkov

Prodajalec jamči za kakovost izdelka, ki jo zagotavlja proizvajalec izdelka.

 

Pritožbe kupcev

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov Prodajalec vsem Kupcem omogoča, da svoje pritožbe pošljejo po e-pošti na naslov info@gymbeam.si. Prav tako bo Prodajalec Kupca obvestil o prejeti pritožbi. Prodajalec bo na vse ugovore in pritožbe odgovoril v 15 dneh od prejema le teh. Da bi lahko Prodajalec v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov potrdil prejem pisne pritožbe in nato nanjo tudi odgovoril, mora Kupec za ta namen posredovati pravilne podatke.

 

Pogoji za vračilo

  1. Dopolnila in živilski izdelki - ne smejo biti odprti ali uporabljeni, embalaža, etikete in z njimi povezane deklaracije pa morajo ostati nepoškodovane
  2. Oblačila - morajo biti čista, nenošena, neoprana in morajo vsebovati vse originalne deklaracije

 

Če ima izdelek skrito pomanjkljivost (napako, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom pri prevzemu), ki jo kupec ugotovi po odprtju izdelka - je kupec upravičen do enostranske odpovedi pogodbe in povračila, zamenjave izdelka, odprave napake ali znižanja cene.

 

V primerih, ko se Kupcu dostavi izdelek, ki je drugačen od kupljenega, ima slednji pravico do dostave naročenega Izdelka, če pa to ni mogoče, ima Kupec pravico do povračila kupnine, stroškov pošiljanja in vračila Izdelka. Kupec je dolžan vrniti napačno dostavljen Izdelek.

 

Vračila, zamenjave ali reklamacije ni mogoče uveljavljati, če je izdelek vidno uporabljen, odprt ali opran (oblačila), vidno poškodovan, a ne gre za tovarniško napako, ampak malomarnost kupca, dolgotrajno nošen ali nepravilno vzdrževan.

 

Enostranska odpoved Pogodbe je mogoča v 14 dneh od datuma prejema pošiljke. Pogoj za odpoved omenjene Pogodbe je, da kupljeno blago ni uporabljeno - če je prišlo do uporabe (zmanjšana vrednost), bo dobavitelj po prejemu vrnjenega blaga opravil oceno stanja blaga glede na vidne znake uporabe in v skladu s tem določil, kolikšen odstotek denarja bo kupcu povrnjen. Ko izpolnite Obrazec o odpovedi pogodbe, nam le tega pošljite preko e-poštnega naslova info@gymbeam.si. Nato vas bo kontaktirala naša služba za pomoč uporabnikom. Denar vrnemo na način, s katerim je bilo izvedeno plačilo, torej vračilo na račun, če je bilo plačilo izvedeno z gotovino po povzetju, a šele po prejemu vrnjenega blaga. Uporabnik je dolžan blago dostaviti ali ga brez nepotrebnega odlašanja poslati na Cesta v Prod 84, 1000 Ljubljana (z navedbo "za GymBeam"), vsekakor pa najpozneje v 14 (štirinajstih) dneh od datuma, ko je uporabnik GymBeam-u poslal svojo odločitev za enostransko odpoved Pogodbe. Neposredne stroške vračila blaga mora kriti uporabnik sam. Uporabnike naprošamo, da se pred odpovedjo pogodbe obrnejo na GymBeam na telefonsko številko +386 (0) 1 82 80 180 ali preko e-pošte na info@gymbeam.si.

 

Gratis izdelki, izdelki, ki so brezplačni, ali izdelki, ki niso bili naročeni, se ne morejo uporabiti kot predmet reklamacije ali vračila.


Postopek reklamacije izdelkov, kupljenih v spletni trgovini www.GymBeam.si 

  • Zahtevo za zamenjavo/reklamacijo pošljite naši službi za pomoč uporabnikom, pisno po elektronski pošti na info@gymbeam.si. V zahtevku natančno opišite problem, težavo ali napako na izdelku, ki je predmet reklamacije.

  • Po prejemu zahtevka bomo preverili podrobnosti in vas kontaktirali.

  • Izpolnite reklamacijski formular in nam posredujte fotografijo le tega.

  • Ko je vračilo izdelka in kupnino obdelano in potrjeno s strani prodajalca, izdelek zapakirajte in mu priložite reklamacijski formular.

  • Priporočljivo je izdelek zapakirati v original embalažo ali v embalažo, ki jamči varnost izdelka med transportom, da se le ta ne poškoduje.

  • Na paket napišite naslov: Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija (z oznako "za GymBeam").

  • Prodajalec bo nato poslal kurirja, ki bo prevzel paket, na naslovu navedenem na reklamacijskem formularju.

  • Ko se paket vrne v skladišče bo komisija preverila njegovo stanje in določila višino vračila / kompenzacije.

  • Kot kompenzacijo lahko izbirate med vračilom kupnine z bančno transakcijo ali vrednostnim kuponom za nakup v spletni trgovini www.gymbeam.si


NASLOV ZA VRAČILO

Cesta v prod 84, 1000 Ljubljana, Slovenija

(z oznako "za GymBeam")

Zamenjava izdelka

V primeru, da ste naročili izdelek, ki vam ne odgovarja ali ni izpolnil vaših pričakovanj (a izpolnjuje pogoje za vračilo), vas prosimo, da sledite postopku reklamacije. Po končanem postopku reklamacije lahko naročite nov izdelek, ki vam odgovarja.


 

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec je v skladu z Obligacijskim zakonikom (UL RS, št. 97/2007, členi 458-480) odgovoren za stvarne napake izdelkov. Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na Kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na Kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Prodajalec ne odgovarja za neznatne stvarne napake. Napaka je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno običajno rabo ali za promet
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo Kupec kupuje, ki pa je bila Prodajalcu znana ali bi mu bila morala biti znana
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • če je Prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila
  • če stvar nima lastnosti, ki sicer obstajajo pri drugih stvareh iste vrste in ki bi jih lahko Kupec upravičeno pričakoval glede na naravo stvari, zlasti ob upoštevanju javne izjave Prodajalca, proizvajalca in njihovih zastopnikov o lastnostih stvari (oglasi, označevanje stvari itd.)
  • če je stvar nepravilno montirana, v primeru, da je storitev montaže vključena v izpolnjevanje prodajne pogodbe
  • če je napačna montaža posledica napak v navodilih za montažo.

Če je Kupec na podlagi izjav proizvajalca ali njegovega zastopnika pričakoval obstoj določenih značilnosti stvari, se napake ne upoštevajo, če Prodajalec za te izjave ni ali ni mogel vedeti, ali so bile te izjave do sklenitve pogodbe zanikane ali niso vplivale na odločitev Kupca, da sklene pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za napake, če so bile ob sklenitvi pogodbe Kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane. Prodajalec je odgovoren tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če je izjavil, da stvar nima pomanjkljivosti ali da ima izdelek določene lastnosti ali značilnosti.

 

SPLETNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Spletna trgovina GymBeam v skladu s predpisi EU sodeluje pri reševanju potrošniških sporov za izdelke in storitve, kupljene na spletu, le te pa lahko kupci oddajo preko spleta.

Uredba (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov (Online Dispute Resolution platform) velja od 9. januarja 2016.

V skladu s členom 14(1) te Uredbe morajo trgovci s sedežem v Evropski uniji, ki sklepajo pogodbe o spletni prodaji, na lahko dostopnem mestu na svojih spletnih straneh objaviti elektronsko povezavo do Platforme za SRS. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (Platforma za SRS) je začela delovati 15. februarja 2016.

Za več informacij vas prosimo, da nas kontaktirate na e-poštni naslov: info@gymbeam.si