Question 1

Ali mi lahko svetujete pri izbiri blaga?

Accepted Answer

Z veseljem vam bomo svetovali pri izbiri prehranskih dopolnil, progresivnih živil in drugega fitnes asortimaja, ki ga ponujamo na našem spletnem mestu. Vse, kar morate storiti, je da se obrnete na naš center za pomoč strankam po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si . Z veseljem bomo odgovorili na vsa vaša vprašanja. Veliko informacij o izdelkih boste našli na našem Youtube GymBeam SI ali na našem GymBeam blogu . Če imate vprašanje o konkretnem izdelku, poglejte tudi zavihek Vprašanja na njegovi strani — mogoče je nekdo isto že vprašal in odgovor boste našli takoj.

Question 2

Kje lahko dobim informacije o razpoložljivosti razprodanih izdelkov?

Accepted Answer

Razpoložljivost izdelkov, ki trenutno niso na zalogi, vam bomo z veseljem preverili na info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180 . Pričakovani datum prihoda na zalogo je običajno naveden kar ob fotografiji izdelka , pri različicah pa v zavihku Različice izdelka . Če datuma tam ni, nam pišite in z veseljem preverimo.

Question 3

Kaj je „redna cena“, ki je navedena pri izdelku?

Accepted Answer

Redna cena se nanaša na povprečni denarni znesek, za kateri dani izdelek kupite v drugih e-trgovinah. GymBeam vam tako zagotavlja najboljše prodajne cene.

Question 4

Kje lahko najdem tabelo velikostí?

Accepted Answer

Velikosti oblačila so praviloma navedene v tabeli velikosti na koncu opisa izdelka. Če niste našli potrebnih podatkov, se obrnite na naše storitve za stranke po telefonu na +386 1 82 80 180 ali po e-pošti na info@gymbeam.si .

Question 5

Ali se moram pri nakupu blaga registrirati?

Accepted Answer

Ni treba, dovolj je, če izpolnite obrazec za naročilo. Vendar ima registrirani račun svoje prednosti, saj lahko spremljate stanje vašega naročila in pridobite druge ugodnosti našega programa zvestobe.

Question 6

Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?

Accepted Answer

Razlogov je lahko več: vnašate drugo geslo, kot ste ga nastavili, registrirali ste se z drugim e-poštnim naslovom, računa še nimate ustvarjenega — prijava na e-novice je ločena storitev in z njo račun ne nastane . Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na našo podporo strankam prek info@gymbeam.si ali po telefonu na naši info liniji +386 1 82 80 180 .

Question 7

Ali je moje naročilo v redu, če nisem prejel/-a potrditvenega e-poštnega sporočila?

Accepted Answer

Ko oddate naročilo, bi morali prejeti e-poštno sporočilo s potrditvijo. Če ga niste prejeli, preverite mapo SPAM ter zavihka z množično in oglasno pošto — potrditve naročil in e-pošta z darilnim bonom najpogosteje pristanejo prav tam. Če potrditve ni niti tam, je najpogostejši vzrok tipkarska napaka v e-poštnem naslovu , vnesenem ob naročilu. V tem primeru se obrnite na info@gymbeam.si ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180 .

Question 8

Ali lahko blago naročim po telefonu?

Accepted Answer

Če ne morete oddati naročila na spletni strani www.gymbeam.si, pokličite na +386 1 82 80 180 in z veseljem vam bomo pomagali naročiti blago po telefonu.

Question 9

Kako lahko prekličem ali spremenim naročilo?

Accepted Answer

Naročilo lahko prekličete sami , takoj in brez čakanja na odgovor. Pri obeh možnostih morate biti prijavljeni: prek našega AI asistenta Jima — dovolj je, da date številko naročila in zaprosite za preklic, v svojem računu , v razdelku Moja naročila . Naročilo lahko uredite po prijavi v svoj račun . Če je naročilo že odposlano, vanj ne moremo več posegati. V tem primeru nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 10

Potrebujem račun s podatki podjetja. Kako ga dobim?

Accepted Answer

Pri zaključku naročila označite možnost dodati naslov za račun in vnesite podatke podjetja — naziv, naslov, matično in davčno številko. Račun nato izdamo neposredno na podjetje. Podatkov podjetja ne vpisujte v opombo k naročilu. Opomba se na račun ne prenese, naročilo bi morali obdelati ročno in to bi ga zamaknilo.

Question 11

Kdaj mi bo paket dostavljen?

Accepted Answer

Pakete odpremimo v 24 urah po oddaji naročila. Naši pogodbeni prevozniki jamčijo za dostavo vašega naročila naslednji dan. Vendar vam ne moremo zagotoviti pošiljanja v 24 urah med prazniki ali velikimi razprodajami. Pakete odpremimo takoj, ko je to mogoče in nato je v odgovornosti prevoznega podjetja, kdaj bo paket med prazniki ali zaradi zasedenosti, dostavljen.

Question 12

Ali dostavljate naročila čez vikend?

Accepted Answer

Ne. Dostavna služba dostavlja pakete smo ob delovnih dneh.

Question 13

Kakšne so možnosti pošiljanja in dostave blaga? Kakšni so stroški pošiljanja?

Accepted Answer

Dostava je brezplačna za naročila nad 50 € . Pod tem zneskom: DPD — paketomati in prevzemna mesta — naslednji delovni dan — 2,50 € GLS — paketomati in prevzemna mesta — naslednji delovni dan — 2,99 € DPD — dostava na dom — naslednji delovni dan, sledenje da — 3,50 € GLS — dostava na dom — naslednji delovni dan, sledenje da — 3,90 € Naročila, prejeta med delovnikom, so dostavljena v roku do 48 ur. Plačilo po povzetju je 1 €.

Question 14

Ali dostavljate pošiljke tudi v druge države, razen Slovenije?

Accepted Answer

Naročila, oddana na spletnem mestu www.gymbeam.si , dostavljamo samo znotraj Slovenije. Če želite dostavo v drugo evropsko državo, lahko naročite na naslednjih spletnih mestih: Slovaška - https://gymbeam.sk/ Češka republika - www.gymbeam.cz Madžarska - www.gymbeam.hu Romunija - www.gymbeam.ro Hrvaška - www.gymbeam.hr Ukrajina - www.gymbeam.ua Bolgarija - www.gymbeam.bg Nemčija - www.gymbeam.de Poljska - www.gymbeam.pl - pripravljamo Avstrija - www.gymbeam.at Grčija - www.gymbeam.gr Italija - www.gymbeam.it Francija - www.gymbeam.fr Nizozemska - www.gymbeam.nl Srbija - www.gymbeam.rs Bosna in Hercegovina - www.gymbeam.ba Belgija, Ciper, Danska, Finska, Irska, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Portugalska, Španija, Švedska - www.gymbeam.com

Question 15

Kje je moje naročilo?

Accepted Answer

Status naročila vam takoj pove naš AI asistent Jim — dovolj je, da mu date številko naročila. Status lahko preverite tudi sami, po prijavi v svoj račun, v razdelku Moja naročila . Ko pošiljko odpošljemo iz našega skladišča, vam pošljemo e-pošto s številko pošiljke in povezavo za sledenje . Dovolj je, da kliknete povezavo — računa za to ne potrebujete. Če potrebujete pomoč, nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 16

Kakšne so možnosti plačila?

Accepted Answer

Plačilo po povzetju – Blago plačate prevozniku v gotovini ali s kartico ob prejemu pošiljke na naslovu, ki ste ga navedli. Administrativna pristojbina za plačilo po povzetju je 1€. Plačilo s kartico prek spleta - Svoje naročilo lahko plačate s kartico, ki ima omogočeno plačevanje na spletu. To je priročen in varen način brezgotovinskega plačila. Trenutno sprejemamo plačilne kartice VISA, VISA Electron, Maestro in MasterCard. Z bančnim nakazilom - Blago lahko plačujete tudi preko sistema spletnega bančništva. Na vaš e-poštni naslov bomo poslali podatke, ki jih potrebujete za plačilo prek elektronskega bančništva. Plačilo lahko opravite v 3 dneh po oddaji naročila. Ne pozabite vnesti vseh potrebnih podatkov, zlasti sklic, sicer se postopek lahko podaljša. Blago vam bomo poslali šele potem, ko bomo plačilo registrirali na našem računu. Z Darilnim bonom GymBeam - Darilni bon za nakup v spletni trgovini GymBeam lahko uporabite za celotno ponudbo. V prvem koraku nakupovalne košarice vnesite kodo darilnega bona v polje “Uporabi popust”. Nato vam bo znesek darilnega bona odštet od cene naročila. Za eno naročilo lahko uporabite vedno le en kupon. Te in druge informacije lahko najdete na našem spletnem mestu v oddelku Dostava in plačilo. Pri plačilu z bančnim nakazilom imate za plačilo 7 dni . Če plačilo do takrat ne prispe, naročilo samodejno prekličemo. Plačilo po povzetju ni na voljo pri nadmerskem blagu — torej pri naročilu nad 10 kg ali z nadmersko embalažo.

Question 17

Kako uveljaviti voucher/kupon za popust?

Accepted Answer

Kupon ali darilni bon lahko uveljavite ob oddaji naročila v 1. koraku v nakupovalni košarici. Vnesete ga v polje pod povzetkom naročila desno, v katerega vnesete številko svojega kupona. Ne pozabite ga potrditi s klikom na puščico. Sistem nato samodejno odšteje znesek darilnega bona od zneska vašega naročila. Na voljo so tudi kuponi za popust naših ambasadorjev, ki jih je mogoče uporabiti na enak način. V enem naročilu lahko uveljavite tudi več darilnih bonov in jih kombinirate s kuponom za popust. Kupon za popust je lahko v naročilu samo en. Darilni bon lahko uporabljate večkrat, dokler ne porabite njegove vrednosti ali dokler ne poteče njegova veljavnost.

Question 18

Kje najdem račun za svoje naročilo?

Accepted Answer

Računov za naročila ne pošljamo samodejno skupaj s potrditivjo naročila po e-pošti, vendar ga lahko kadarkoli zahtevate tako, da kontaktirate oddelek za podporo strankam na info@gymbeam.si.

Question 19

Nisem prevzel paketa pravočasno. Kaj se z njim zgodi?

Accepted Answer

Neprevzeti paket se vrne v naše skladišče in ga ni mogoče poslati ponovno . Naročilo se samodejno prekliče, in če je bilo že plačano, vam znesek vrnemo. Če blago še vedno želite, oddajte novo naročilo.

Question 20

Kurir mi je prinesel vidno poškodovan paket. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Če vam kurir prinese poškodovan paket, priporočamo, da ga ne prevzamete in z njim napišete reklamacijski zapisnik. Prevoznik nas bo obvestil o škodi in paket vam bomo ponovno poslali.

Question 21

V mojem naročilu je poškodovan izdelek/ izdelek manjka ali se v njem nahaja izdelek, ki ga nisem naročil/-a. Kaj naj naredim?

Accepted Answer

Če imate kakršnekoli težave z naročilom (poškodovano blago, manjkajoči izdelek, poslano napačno blago), ne oklevajte in se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pošljite nam svojo zahtevo na info@gymbeam.si s priloženimi fotografijami paketa in njegove vsebine ali pokličite našo info linijo +386 1 82 80 180 . Vašo prošnjo bomo obdelali ob delavnikih, in sicer v nekaj urah. Pri reševanju nam pomagajo te fotografije: splošna fotografija pošiljke, da se vidita embalaža in morebitne oznake (Lomljivo, Ne prevračati in podobno) podrobnost mesta poškodbe podrobnost naslovne nalepke polnilo pošiljke in razporeditev blaga v embalaži sama poškodovana vsebina

Question 22

Želim zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Zamenjava „kos za kos" ni mogoča, v dveh korakih pa gre enako hitro: Naročite pravo različico — novo naročilo odpošljemo takoj, ni treba čakati, da vrnjeno blago prispe k nam. Neustrezno blago vrnite prek obrazca na gymbeam.si/vracilo-blaga . Znesek vrnemo po obdelavi vračila v našem skladišču.

Question 23

Želim reklamirati ali zamenjati kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Če želite iz kakršnegakoli razloga reklamirati izdelek, ga pošljite na: GymBeam Italy S.r.l., Via Carlo Juker 6, 20025 Legnano MI, Italija. Prosimo, v paket vstavite ta obrazec . Preverite, ali so vsi podatki v obrazcu pravilno vneseni. Po prejetju paketa bomo izvedli reklamacijo in blago vam bomo zamenjali ali vam vrnili denar. Več informacij o možnostih in načinih reklamacije boste našli na strani reklamacijski postopek .

Question 24

Ali lahko vrnem samo del naročila?

Accepted Answer

Da. V obrazcu za vračilo označite samo tiste izdelke, ki jih želite vrniti, in pri vsakem vnesite število kosov — vrnete lahko torej tudi 1 od 3 kosov istega izdelka. Preostali izdelki iz naročila ostanejo vaši. Obrazec najdete na gymbeam.si/vracilo-blaga .

Question 25

Blago sem naročil/-a, vendar mi ni bilo dostavljeno. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Če svojega naročila niste prejeli v roku 3 dni od naročila le tega, se, prosimo, obrnite na nas na naši info liniji +386 1 82 80 180 ali nam pišite na info@gymbeam.si .

Question 26

Želim vrniti kupljeno blago. Kako naj postopam?

Accepted Answer

Vračilo lahko uredite sami prek spleta, brez čakanja na odgovor službe za pomoč strankam — v 30 dneh od prejema naročila. Vračilo je za vas brezplačno. Odprite obrazec za vračilo blaga: gymbeam.si/vracilo-blaga (povezavo najdete tudi v nogi spletne strani). Če ste prijavljeni, lahko uporabite tudi razdelek Moja naročila → podrobnosti naročila → Vrni blago . Poiščite svoje naročilo: vnesite številko naročila in e-naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu. Prijava ni potrebna. Izberite blago: označite izdelke, vnesite število kosov in razlog vračila. Vrnete lahko tudi samo del naročila. Izberite način oddaje: prevzemno mesto (prejeli boste kodo) ali kurir (pripravimo nalepko in kurir vas bo kontaktiral). Obe možnosti sta brezplačni. Vnesite podatke za vračilo denarja: če ste plačali s kartico, znesek samodejno vrnemo na isto kartico. Če ste plačali z nakazilom ali po povzetju, v obrazec vnesete IBAN. V paket ni treba priložiti nobenega obrazca ali dobavnice — vse informacije imamo v sistemu. Blago le dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Blaga ne pošiljajte po povzetju, takih pošiljk ne prevzemamo. Vračilo ne velja za darilne izdelke.

Question 27

Do kdaj lahko vrnem blago?

Accepted Answer

Blago lahko vrnete v 30 dneh od prejema naročila. Šteje datum dostave pošiljke, ne datum naročila. Po izteku tega roka obrazec za vračilo vašega naročila ne bo več našel.

Question 28

Kje najdem obrazec za vračilo blaga?

Accepted Answer

Obrazec je na voljo na treh mestih: neposredno na gymbeam.si/vracilo-blaga , v nogi naše spletne strani, po prijavi v razdelku Moja naročila → podrobnosti naročila → Vrni blago . Če ste nakupovali na drugi državni različici GymBeama, uporabite obrazec na ustrezni domeni.

Question 29

Nimam računa / nakupoval sem kot gost. Ali lahko vrnem blago?

Accepted Answer

Da, prijava ni potrebna. V obrazcu na gymbeam.si/vracilo-blaga vnesete številko naročila in e-naslov , ki ste ga uporabili pri nakupu — s tem preverimo, da je naročilo vaše, in lahko nadaljujete. Številko naročila najdete v e-sporočilu o potrditvi naročila.

Question 30

Katere možnosti oddaje vrnjenega blaga imam?

Accepted Answer

V obrazcu izberete eno od dveh možnosti: Prevzemno mesto — prejeli boste kodo, s katero paket oddate na prevzemnem mestu. Ni vam treba nikogar čakati. Kurir — izpolnite ali preverite naslov prevzema (ime, telefon, e-naslov, naslov), mi pa naročimo kurirja. Ta vas bo kontaktiral in prevzel paket. Obe možnosti sta za vas brezplačni.

Question 31

Kako vrnem blago prek prevzemnega mesta?

Accepted Answer

V obrazcu na gymbeam.si/vracilo-blaga pri načinu vračila izberite možnost prevzemno mesto . Pripravimo vam kodo , ki jo prejmete po e-pošti. Blago zapakirajte in ga s kodo oddajte na prevzemnem mestu. Ničesar ni treba tiskati ali prilagati paketu — dovolj je koda.

Question 32

Kako vrnem blago prek kurirja?

Accepted Answer

V obrazcu izberite možnost kurir . Izpolnite ali samo preverite naslov prevzema — če ste prijavljeni, so podatki že izpolnjeni iz vašega računa in jih lahko uredite. Prevozno nalepko vam pošljemo po e-pošti. Nalepite jo na zapakiran paket. Kurir vas bo kontaktiral in prevzel paket — običajno v 2 delovnih dneh.

Question 33

Ali moram v paket priložiti obrazec ali dobavnico?

Accepted Answer

Če vračilo urejate prek obrazca, v svojem računu ali prek chatbota , v paket ni treba vložiti ničesar. Vse informacije imamo v sistemu, skladišče jih prebere po skeniranju prevozne nalepke. Če blago pošiljate na drug način , v paket priložite jasno in vidno številko naročila — brez nje skladišče vračila ne more povezati s pravim naročilom. Blago dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Priporočamo, da uporabite naše brezplačne načine vračila. Za pošiljke, poslane na lastno pest, ne odgovarjamo.

Question 34

Kdaj in kako bom prejel denar za vrnjeno blago?

Accepted Answer

Odvisno od tega, kako ste plačali naročilo: Plačilo s kartico — znesek vrnemo samodejno na isto kartico , takoj po obdelavi vračila v našem skladišču. Ni treba pošiljati nobenih podatkov. Nakazilo ali plačilo po povzetju — v obrazec vnesete IBAN , na katerega znesek nakažemo po obdelavi vračila v skladišču. Znesek vam vrnemo najpozneje v 14 dneh . Če ste pri naročilu uporabili darilni bon, se znesek samodejno vrne na bon.

Question 35

Zakaj potrebujete moj IBAN?

Accepted Answer

IBAN potrebujemo samo, če ste naročilo plačali z nakazilom ali po povzetju — v tem primeru nimamo računa, na katerega bi znesek vrnili. Če ste plačali s kartico, IBAN ne potrebujemo — znesek se samodejno vrne na kartico, s katero ste plačali.

Question 36

Kako lahko vzpostavim veleprodajno sodelovanje?

Accepted Answer

Podjetje GymBeam ponuja možnost veleprodajnega sodelovanja. To vam bo, kot našemu partnerju, takoj zagotovilo več koristi, vključno z ugodnejšimi nakupnimi cenami. Več o prednostih in možnostih veleprodajnega sodelovanja lahko izveste na naši spletni strani v oddelku veleprodaja . Če imate še kakšna vprašanja glede veleprodajnega sodelovanja, jih lahko pošljete na e-poštni naslov info@gymbeam.si ali izpolnite B2B obrazec na https://gymbeam.si/b2b/form/ . Za izvoz in mednarodno veleprodajno sodelovanje nam pišite na naslov wholesale@gymbeam.com .

Question 37

Kaj je naročnina?

Accepted Answer

Naročnina je način, kako si zagotovite redno samodejno dostavo izdelkov, ki jih kupujete večkrat – na primer beljakovin, kreatina ali vitaminov. Izberete izdelek, nastavite kako pogosto želite dostavo, za ostalo pa poskrbimo mi. Na načrtovani dan se naročilo samodejno ustvari in odpošlje. Poleg tega za izdelke v naročnini prejmete dodaten popust.

Question 38

Sem na kaj vezan/a? So z naročnino povezani kakšni stroški?

Accepted Answer

Ne. Naročnino lahko kadarkoli spremenite, začasno ustavite ali prekličete v svojem računu. Skritih stroškov ni.

Question 39

Kako nastavim naročnino?

Accepted Answer

Naročnino ustvarite neposredno med nakupom – na strani izdelka ali v košarici: Pri izdelku izberite možnost Naročnina s popustom . Izberite pogostost dostave (kako pogosto naj vam izdelek dostavimo, npr. vsak mesec, vsaka dva meseca). Zaključite naročilo. Naročnina se začne z dnem prvega naročila.

Question 40

Ali pred potrditvijo vidim, koliko bom plačal/a za naročnino?

Accepted Answer

Da. Tako na strani izdelka kot v košarici vedno vidite skupni znesek naročnine za eno dostavo, zato imate popoln pregled še pred potrditvijo naročila.

Question 41

Izdelek sem naročil/a enkratno. Ali lahko naročnino zanj aktiviram naknadno?

Accepted Answer

Da. Pri enkratnem naročilu se na kartici izdelka prikaže možnost Aktiviraj naročnino .

Question 42

Kje najdem pregled svojih naročnin?

Accepted Answer

V razdelku Naročnine v svojem računu – pregledno na enem mestu. Vidite vse izdelke, ki jih imate v naročnini, njihovo ceno in interval, v katerem bodo dostavljeni (npr. vsak mesec, vsaka dva meseca). Tu najdete aktivne, začasno ustavljene in preklicane naročnine.

Question 43

Kakšen popust dobim z naročnino?

Accepted Answer

Izdelek v naročnini kupite po znižani naročniški ceni – vedno nekaj odstotkov ugodneje od trenutne cene (npr. −5%).

Question 44

Ali je cena izdelka v naročnini fiksna?

Accepted Answer

Ne, cena ni fiksna. Pri vsakem samodejnem naročilu se izračuna iz trenutne prodajne cene izdelka, od katere se odšteje vaš popust.

Question 45

Ali lahko v naročnini uporabim kupon za popust ali darilno kartico?

Accepted Answer

Da. Če ob vzpostavitvi naročnine uporabite kupon za popust ali darilno kartico, se popust samodejno upošteva pri vsakem naročilu, ki se odpošlje v okviru naročnine – ne le pri prvem naročilu.

Question 46

Kaj vse lahko pri svoji naročnini spremenim?

Accepted Answer

V podrobnostih naročnine v svojem računu lahko: preimenujete naročnino, spremenite pogostost dostave, preskočite najbližjo dostavo, naročnino začasno ustavite ali prekličete, spremenite način dostave ter naslov za dostavo/izdajo računa, spremenite količino izdelka ali izdelek odstranite (če naročnina vsebuje več kot en izdelek).

Question 47

Kakšna je razlika med začasno ustavljeno in preklicano naročnino?

Accepted Answer

Začasno ustavljeno naročnino lahko kadarkoli znova aktivirate. Preklicane naročnine ni več mogoče obnoviti.

Question 48

Kako poteka samodejno naročilo?

Accepted Answer

Na načrtovani dan sistem samodejno ustvari naročilo, ki gre skozi enak postopek kot običajno naročilo. V zgodovini naročil ga najdete označenega kot naročilo iz naročnine.

Question 49

Kaj se zgodi, če izdelek iz moje naročnine ni na zalogi?

Accepted Answer

Poslali vam bomo e-pošto z informacijo, za kateri izdelek gre. Preostale razpoložljive izdelke iz naročnine odpošljemo takoj, manjkajoči izdelek pa dostavimo v naslednjem načrtovanem ciklu vaše naročnine. Končni znesek trenutnega naročila se samodejno zniža za ceno nerazpoložljivega izdelka, tako da vedno plačate le za blago, ki vam ga zares pošljemo.

Question 50

Kdaj imam pri naročnini brezplačno dostavo?

Accepted Answer

Če vrednost vaših naročenih izdelkov preseže mejo za brezplačno dostavo, je dostava povsem brezplačna. Če naročniški izdelki te meje ne dosežejo, se samodejnemu naročilu vedno prišteje standardni znesek dostave.

Question 51

Kako se obračuna poštnina, če v košarici združim enkratni nakup in novo naročnino?

Accepted Answer

Pri zaključku tega naročila plačate samo eno poštnino. Za vse nadaljnje samodejne pošiljke iz naročnine pa se pravica do brezplačne dostave izračuna izključno iz vrednosti naročniških izdelkov. Dejstvo, da ste naročnino vzpostavili skupaj z enkratnim nakupom, na to ne vpliva.

Question 52

Ali mi izdelke iz naročnine dostavite v eni pošiljki?

Accepted Answer

Da. Izdelke z enakim intervalom dostave pošljemo skupaj v eni pošiljki, tudi če ste jih v naročnino dodajali postopoma, v različnih obdobjih: Vse, za kar imate nastavljeno mesečno naročnino, vam dostavimo skupaj, enkrat na mesec. Izdelki z daljšim intervalom (npr. vsaka dva meseca) se v pošiljko dodajo v tistem mesecu, ko so na vrsti – takrat v enem paketu prejmete mesečne in dvomesečne izdelke. Zato poštnino plačate vedno le enkrat za posamezno pošiljko, ne za vsak izdelek posebej. Primer: V naročnini imate beljakovine (vsak mesec), kreatin (vsak mesec) in vitamin D (vsaka dva meseca). Prvi mesec prejmete paket z beljakovinami in kreatinom, drugi mesec se v isti paket doda še vitamin D.

Question 53

Kako lahko plačam naročnino?

Accepted Answer

Naročnino plačate s kartico, uporabite lahko tudi Apple Pay ali Google Pay. Vaši plačilni podatki se varno tokenizirajo (dejanske številke kartice ne hranimo), ta žeton pa nato samodejno uporabimo pri vsakem naslednjem naročilu iz naročnine.

Question 54

Ali lahko za naročnino uporabim enkratno ali virtualno kartico?

Accepted Answer

Priporočamo običajno (trajno) plačilno kartico. Enkratnim ali virtualnim karticam lahko veljavnost poteče – v takem primeru plačila ni mogoče izvesti in vas bomo po e-pošti pozvali k posodobitvi plačilnih podatkov.

Question 55

Kaj se zgodi, če plačilo ne uspe?

Accepted Answer

Plačilo lahko še vedno zaključite: Sistem samodejno poskusi plačilo ponoviti. Poslali vam bomo e-pošto s plačilno povezavo, prek katere naročilo preprosto plačate. Hkrati se v vašem računu prikaže obvestilo z gumbom Posodobi plačilo . Po kliku vas preusmerimo na varen plačilni portal.

Question 56

Ali za naročila iz naročnine prejmem točke zvestobe?

Accepted Answer

Da, prejmete enake točke zvestobe kot za običajna naročila. Naročnina vas torej ne prikrajša za nobeno ugodnost.

Question 57

Imam vprašanje o naročnini. Na koga se lahko obrnem?

Accepted Answer

Obrnite se na našo službo za pomoč strankam, z veseljem vam pomagamo.

Question 58

Veljavnost točk

Accepted Answer

Po aktivaciji so točke veljavne 90 dni . Pri zamenjavi točk za nagrade se samodejno uporabijo najstarejše točke.

Question 59

Zamenjava točk za nagrade

Accepted Answer

Nagradne točke so razdeljene v 4 kategorije glede na število točk: 250, 450, 700 in 1000 točk . Nagrade lahko izberete neposredno v košarici.

Question 60

Kaj se upošteva pri vrednosti nakupa?

Accepted Answer

Izračun točk temelji na končni ceni izdelka po odbitku popustov in kuponov. Stroški dostave in plačila se ne upoštevajo .

Question 61

Kaj pomenijo statusi točk?

Accepted Answer

Čaka na aktivacijo: Točke so bile dodeljene, vendar še niso aktivne (aktivirajo se 30 dni po dostavi). Aktivne: Točke lahko zamenjate za nagrade. Porabljene: Točke so bile uspešno zamenjane. Potekle: Točke so potekle po 90 dneh.

Question 62

Od kdaj je program veljaven?

Accepted Answer

Samo naročila, oddana od 01.12.2025 , so vključena v program zvestobe. Točke se ne dodelijo za naročila, oddana pred tem datumom.

Question 63

Kako se lahko vključim v program zvestobe?

Accepted Answer

Ustvarite račun na GymBeam.si ali v mobilni aplikaciji, in po prijavi ste samodejno vključeni v program zvestobe.

Question 64

Kako zaslužim točke z nakupom?

Accepted Answer

Točke se izračunajo na podlagi vrednosti izdelkov (po odbitku popustov). Za vsak porabljen 1 € pridobite 1 točko na spletni strani in 2 točki v aplikaciji.

Kako ti lahko pomagamo?

O GYMBEAM

NAČINI PLAČILA

NAČINI DOSTAVE